Réussir un témoignage client : quelques règles simples

Mener à bien un témoignage client est une opération délicate qui demande un minimum de préparation. Selon notre expérience, quelques précautions simples suffisent à garantir le succès.

1 Avant toute chose, assurez-vous que le client est prêt à témoigner.
Votre interlocuteur et sa hiérarchie sont-ils d’accord pour communiquer sur le projet que vous avez mené ensemble ? Une fois l’accord obtenu, il faut battre le fer pendant qu’il est chaud ! Communiquez-nous immédiatement les coordonnées du client, nous prendrons en charge la suite de l’opération.

2 Le projet est-il suffisamment avancé ?
Il ne faut pas confondre témoignage et communiqué de presse de signature. Bien des entreprises publient un communiqué de presse pour annoncer la signature d’un nouveau contrat et expliquer les raisons du choix du client. Si ces informations forment la base d’un témoignage, celui-ci ne prend toute sa valeur que si le projet est concrètement déployé pour permettre un retour d’expérience.

3 Le terrain commercial est-il libre ?
Idéalement, le témoignage de votre client doit être libre de toute arrière pensée commerciale.
Il nous arrive encore trop souvent de solliciter un responsable informatique pour qu’il nous réponde : « nous venons de lancer un nouvel appel d’offres, je ne veux pas témoigner en ce moment pour ne pas perturber son bon déroulement. »

Si ces trois principes simples sont vérifiés, l’interview aura lieu rapidement, le client validera très vite le texte et vous disposerez d’un nouveau témoignage en quelques jours.