2 - Témoignages clients en pratique : impact

Le témoignage d’un client est donc un outil de communication extrêmement performant et peut être un argument commercial décisif à condition de respecter quelques règles simples. Sa crédibilité et donc sa portée reposent sur :

• Le nom du client : plus la notoriété du client est forte, meilleur sera l’impact de son témoignage.
• L’originalité du projet qui peut être une source d’idées pour le lecteur.

                                                               

Au-delà de ces deux facteurs, l’impact du témoignage repose de plus sur différents éléments :

La réalité du projet : il peut être très productif de faire témoigner un client en deux étapes. Lors d’une première étape, le client sera interviewé sur le projet encore en chantier (analyse des besoins, critères de choix, organisation du chantier …). Il est par la suite encore plus productif d’interviewer à nouveau le même client après la mise en production du projet. Les thèmes habituels peuvent alors être abordés (ROI, difficultés et solutions, découvertes de fonctionnalités, nouveaux projets …).

En réalisant un double témoignage, l’entreprise maximise l’utilisation du témoignage client.

La neutralité du client témoin : la crédibilité des discours d’entreprises est souvent remise en cause par le marché. Les témoignages d’utilisateurs publiés par l’entreprise doivent émaner de clients dont l’indépendance vis-à-vis du fournisseur ne peut être mise en doute.