3 - Témoignages clients en pratique : limites
La valeur d’un témoignage peut être limitée par les facteurs suivants :
- Portée du projet : la mise en œuvre d’une solution avec une portée
limitée (nombre restreint d’utilisateurs, couverture partielle de l’entreprise,
limitation à un périmètre réduit …) sont autant de facteurs de réduction de
l’intérêt du témoignage.
- Affiliation (sous une forme ou une autre) du client au fournisseur :
témoignage d’un client historique, utilisant depuis toujours les produits du
fournisseur, filiales ou partenaires commerciaux…
- Client inconnu : faible notoriété pour le lecteur, éloignement
géographique…
- Environnement différent : par exemple, services publics américains ou japonais sans grande valeur de comparaison pour les services publics européens
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