5 - Témoignages clients en pratique : choix du rédacteur

Le choix du rédacteur est facteur clef de réussite. Outre ses capacités de rédaction (style) et d’organisation (respect des délais, suivi des procédures de validation), le rédacteur doit réunir différentes qualités essentielles :

• Connaissance du secteur : le rédacteur doit maîtriser les différents concepts utilisés par l’entreprise et en comprendre les tenants et les aboutissants afin de permettre un dialogue constructif avec le client interviewé. Plus largement, le rédacteur doit disposer d’une excellente culture générale et très bonne connaissance du secteur de l’entreprise et de son marché (évolution, concurrence, technologies, environnement …).

• Connaissance de l’entreprise : le rédacteur doit connaître le positionnement de l’entreprise, sa stratégie, ses produits, son mode de fonctionnement et ses objectifs commerciaux afin de rédiger un texte conforme à l’ambition de l’entreprise. Cette connaissance est généralement le fruit d’une collaboration à long terme.

• Expérience : le rédacteur doit avoir déjà rédigé plusieurs témoignages clients pour maîtriser toute la procédure et produire un texte conforme aux attentes de l’entreprise tant sur le fond, que sur la forme et dans le respect des délais.

• Indépendance : il est souhaitable d’éviter de confier ces projets de rédaction à un employé de l’entreprise. Certain que ses paroles ne seront pas utilisées dans un but commercial, le client interviewé sera toujours plus ouvert vis-à-vis d’un rédacteur non salarié de l’entreprise, ses commentaires « off » seront plus pertinents et donneront au rédacteur des éléments lui permettant de rédiger un texte percutant. De même, l’utilisation de rédacteurs freelance collaborant régulièrement avec la presse est cause d’ambiguïté. Dans le cadre de la rédaction de témoignages clients, l’entreprise est souvent amenée à confier des informations confidentielles au rédacteur. De même, le client interviewé peut émettre des remarques, commentaires ou critiques ou au contraire limiter son discours à des éléments sans grand intérêt. En évitant de confier la rédaction de ces témoignages à un intervenant extérieur susceptible de rédiger des articles reprenant ces informations, l’entreprise garantit le climat de confiance indispensable à la bonne marche du projet.

• Pérennité : l’utilisation récurrente des services d’un même rédacteur permet de bénéficier de ses connaissances et de son expérience de l’entreprise et de ses produits et d’un style cohérent d’un témoignage à l’autre. Le rédacteur saura mieux présenter le projet au client, lui expliquer l’utilisation de son témoignage et surtout lui poser les bonnes questions.