Affirmati incumbit probatio
La preuve
incombe à celui qui affirme
L’un des principes essentiels de la
communication et du marketing consiste à «adosser» systématiquement chaque
affirmation, proposition et démonstration sur des preuves tangibles et
concrètes. En effet, personne n’est obligé de croire en un discours que rien ne
prouve. Le témoignage client sert à démontrer la réalité des messages de
l’entreprise.
En confiant à un client, un
tiers indépendant dont la parole ne peut pas être mise en doute, le soin de
raconter un cas concret de déploiement et d’utilisation de ses produits et
services, l’entreprise démontre non seulement la validité de ses propositions,
mais aussi sa capacité à les mettre en œuvre de manière pratique. De plus, le
témoignage client permet d’affirmer la présence de l’entreprise sur un marché
(géographique, horizontal ou vertical).
Enfin, il est important de
noter l’intérêt des clients utilisateurs. Le plus souvent, les personnes
interviewées apprécient d’être l’objet de l’intérêt de leur fournisseur et
montrent même une certaine fierté, souvent justifiée, à exposer leurs
réalisations. Le témoignage client doit donc constituer l’un des piliers
essentiels de la communication écrite de l’entreprise.
Episode suivant : Impact des témoignages clients
L’un des principes essentiels de la
communication et du marketing consiste à «adosser» systématiquement chaque
affirmation, proposition et démonstration sur des preuves tangibles et
concrètes. En effet, personne n’est obligé de croire en un discours que rien ne
prouve. Le témoignage client sert à démontrer la réalité des messages de
l’entreprise.
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