L'art délicat de l'interview
Tom Peters (oui le Tom Peters du Prix de l'excellence) vient de publier sur son site ses réflexions et conseils pour mener correctement une interview (ou un interview, comme bon vous semble). (Télécharger le fichier PPT)
Que vous soyez interviewer ou interviewé, nous ne saurions trop vous conseiller de lire ces conseils.
L'interview est un art difficile, en particulier quand il s'agit de faire parler ses clients. Si les conseils de Tom Peters devaient vous mener à une conclusion, ce seraient, probablement, de confier vos interviews clients à des spécialistes ... suivez mon regard !
Bonne lecture
La sélection du client doit être menée par le
fournisseur en fonction des critères d’intérêt du témoignage (cf. 2 et 3) ainsi
que de critères de faisabilité :