Témoignages clients ... en pratique

Rédiger et exploiter vos témoignages clients

L’un des principes essentiels de la communication et du marketing consiste à «adosser» systématiquement chaque affirmation, proposition et démonstration sur des preuves tangibles et concrètes. En effet, personne n’est obligé de croire en un discours que rien ne prouve.

Affirmati incumbit probatio
(La preuve incombe à celui qui affirme)

Le témoignage client sert à démontrer la réalité des messages de l’entreprise. En confiant à un client, un tiers indépendant dont la parole ne peut pas être mise en doute, le soin de raconter un cas concret de déploiement et d’utilisation de ses produits et services, l’entreprise démontre non seulement la validité de ses propositions, mais aussi sa capacité à les mettre en œuvre de manière pratique.

De plus, le témoignage client permet d’affirmer la présence de l’entreprise sur un marché (géographique, horizontal ou vertical).

Enfin, il est important de noter l’intérêt des clients utilisateurs. Le plus souvent, les personnes interviewées apprécient d’être l’objet de l’intérêt de leur fournisseur et montrent même une certaine fierté, souvent justifiée, à exposer leurs réalisations.

Le témoignage client doit donc constituer l’un des piliers essentiels de la communication écrite de l’entreprise.

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